İade ve Değişim Koşulları

ÖZNİL MOBİLYA İNŞAAT GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İade ve Değişim Koşulları

Bu belge yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüktedir.
Bu belge, nilhaus.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişimine ilişkin koşulları, hangi durumlarda iade-değişim kabul edildiğini ve süreç adımlarını açıklamaktadır. Daha kapsamlı para iade süreci için ayrıca yayımlanan İade ve Para İade Politikaları belgesini inceleyiniz.

1. Özet: Temel Kural

Standart İmalat ürünler için 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı bulunmaktadır. Özel İmalat ürünler için ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünler yalnızca ayıplı/eksik ifa veya üretim hatası halinde iade-değişim hakkı doğurur.

2. Standart İmalat Ürünlerde İade ve Değişim

2.1. Hangi Koşullarda Kabul Edilir?

  • Ürünün, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talep edilmesi.
  • Ürünün orijinal ambalajının hasarsız korunması.
  • Ürünün etiketlerinin, garanti belgesinin ve aksesuarlarının eksiksiz olması.
  • Ürünün kullanılmamış veya yalnızca olağan muayene kapsamında incelenmiş olması (montaj yapılmamış).
  • İade edilen ürünün yeniden satılabilir nitelikte olması.

2.2. Değişim Talepleri

Standart imalat ürünlerde değişim talebi; aynı ürünün farklı bedeni/rengi veya benzer fiyat aralığındaki başka bir oyun ile değiştirme şeklinde, stok durumuna göre gerçekleştirilebilir. Fiyat farkı oluştuğu durumlarda fark Alıcı'dan tahsil edilir veya Alıcı'ya iade edilir. Değişim talebinin onaylanması Şirket'in stok ve operasyonel imkânlarına tabidir.

3. Özel İmalat Ürünlerde İade ve Değişim

Özel imalat ürünler (ölçü, renk, kumaş, kaplama, modül veya benzer parametreleri Alıcı tarafından özelleştirilmiş olan tüm ürünler) için kullanılamayan cayma hakkının istisnası olarak; yalnızca aşağıdaki hallerde iade-değişim talep edilebilir:

  • Üretim hatası, açık ayıp veya gizli ayıp tespit edilmesi.
  • Sipariş edilen özelliklere uygun olmayan ürün gönderilmiş olması (yanlış ölçü, yanlış renk, yanlış kumaş vb. — sipariş onayı ile karşılaştırılarak değerlendirilir).
  • Eksik parça veya eksik aksesuar (öncelikli olarak eksik tamamlama yoluyla çözümlenir).

Doğal malzeme varyasyonları (ahşap damar, renk geçişi, deri doku farkları, kumaş renk tonu farkları vb.) ve mobilya sektörü tolerans sınırları (±%2 ölçü farkı) ayıp olarak kabul edilmez.

4. Ayıp ve Eksik İfa İhbar Süreleri

  • Açık ayıplar: Teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde Şirket'e bildirilmelidir.
  • Gizli ayıplar: Ortaya çıktıkları anda derhal bildirilmelidir. Yasal garanti süresi 2 yıl olup, ayıp bu süre içinde tespit edildiği takdirde Şirket'e ihbarda bulunulması gerekir.
  • Kargo kaynaklı hasarlar: Görünür hasar teslim anında, gizli hasar teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir.

5. Ayıp Halinde Seçimlik Haklar

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca Alıcı, ayıplı mal halinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Sözleşmeden dönme (iade ederek bedeli geri isteme).
  • Bedel indirimi talep etme.
  • Ücretsiz onarım talep etme.
  • Ücretsiz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep etme.

Tercih edilen hakkın yerine getirilmesi Şirket için orantısız güçlük çıkardığı haller bakımından 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. İade ve Değişim Süreç Adımları

1. Adım: Talep İletimi Talep admin@nilhaus.com adresine yazılı olarak iletilir. Talepte; sipariş numarası, ürün bilgisi, iade/değişim gerekçesi, varsa ayıba ilişkin fotoğraf/video belgesi yer almalıdır.
2. Adım: İnceleme ve Onay Şirket, talebi en geç 3 iş günü içinde inceleyerek Alıcı'ya yazılı geri dönüş yapar; talep kabul edildiği takdirde iade/değişim için iade kargosu bilgileri iletilir.
3. Adım: Ürünün Gönderilmesi Alıcı, ürünü Şirket'in bildirdiği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla orijinal ambalajı ile birlikte Şirket adresine gönderir.
4. Adım: Sonuçlandırma Ürün Şirket'e ulaşır ulaşmaz incelenerek talep sonuçlandırılır; iade halinde ödeme yapılan yöntem ile geri ödeme, değişim halinde yeni ürünün gönderimi gerçekleştirilir.

7. İade Kabul Edilmeyen Haller

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir:

  • Özel imalat ürünlerde fikir değişikliği veya gerekçesiz iade talepleri.
  • Ürünün kullanılmış, montajı yapılmış veya kullanım izleri taşıyor olması (cayma hakkı kullanımı dahil).
  • Doğal malzeme varyasyonları veya sektör standardı tolerans sınırları içerisindeki farklar.
  • Alıcı kaynaklı hatalı kullanım, taşıma, montaj veya bakım sonucu oluşan hasarlar.
  • Olağan aşınma ve yıpranma izleri.
  • Doğrudan güneş ışığı, aşırı ısı/nem veya kimyasal maddelere maruz bırakılma sonucu oluşan deformasyonlar.
  • Alıcı veya üçüncü kişiler tarafından üründe yapılan değişiklikler.
  • Yasal cayma süresi (14 gün) geçtikten sonra, ayıp veya garanti kapsamı dışında yapılan iade talepleri.

8. Kargo Ücreti

  • Standart imalat ürünlerde yasal cayma hakkının kullanılması halinde, Şirket'in anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde iade kargo bedeli Şirket'e aittir; aksi durumda kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.
  • Ayıplı ürün iade veya değişiminde, iade kargo bedeli ve yeniden gönderim ücreti Şirket tarafından karşılanır.
  • Alıcı'nın yanlış adres bildirimi veya hatalı bilgi vermesi nedeniyle oluşan ek kargo masrafları Alıcı'ya aittir.

9. Garanti Hizmetleri

Tüm ürünler 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca 2 (iki) yıllık yasal garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde Alıcı'nın hatalı kullanımından kaynaklanmayan ayıplar ücretsiz onarım veya değişim ile giderilir. Detaylı garanti bilgileri ürün ile birlikte teslim edilen Garanti Belgesi'nde yer alır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve değişim süreçlerinden doğan uyuşmazlıklarda; T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim

İade ve değişim talepleri ve bu konudaki tüm sorularınız için aşağıdaki kanaldan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: admin@nilhaus.com