Ödeme ve Teslimat Politikası

ÖZNİL MOBİLYA İNŞAAT GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Ödeme ve Teslimat Politikası

Bu belge yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüktedir.
Bu Ödeme ve Teslimat Politikası, nilhaus.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin ödeme yöntemleri, ödeme güvenliği, teslimat süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Ödeme Yöntemleri

Site üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

  • Kredi Kartı / Banka Kartı: Visa, MasterCard, Troy ve diğer kabul edilen ödeme şebekelerine ait kartlar kullanılabilir. Ödemeler 3D Secure güvenlik altyapısı ile gerçekleştirilir.
  • Havale / EFT: Şirket'in banka hesaplarına havale veya EFT yoluyla yapılabilir. Havale/EFT ödemesinde, ödeme açıklamasına sipariş numarası yazılmalıdır. Ödemenin Şirket hesabına intikal ettiği tarihten itibaren sipariş işleme alınır.
  • Diğer Ödeme Yöntemleri: Site üzerinden zaman zaman sunulabilecek mobil ödeme, sanal cüzdan, kapıda ödeme veya alternatif ödeme yöntemleri.

2. Taksitli Ödeme

Belirli kredi kartlarına ve kampanyalara bağlı olarak taksit imkânı sunulabilir. Taksit oranları, komisyon ve faiz; ödeme aracı kuruluşların ve bankaların belirlediği tarifeye tabidir; bu hususlardan Alıcı'nın bankası sorumludur. Alıcı taksit tercihini ödeme ekranında görerek seçer.

3. Ödeme Güvenliği

  • Tüm ödemeler, 128 bit SSL şifreleme kullanan güvenli bağlantı (HTTPS) üzerinden gerçekleştirilir.
  • Kredi kartı bilgileriniz Şirket'in sunucularında kesinlikle SAKLANMAZ. Ödeme süreçleri PCI-DSS sertifikalı lisanslı ödeme aracı kuruluşlar tarafından yürütülür.
  • 3D Secure uygulaması ile kart sahibi, bankası tarafından gönderilen tek kullanımlık şifre veya doğrulama mekanizması ile işlemi onaylar.
  • Şüpheli işlem tespit edilmesi halinde Şirket, sipariş onayını askıya alma ve ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.

4. Sipariş Onayı

Ödemenin başarılı şekilde gerçekleşmesi ve sipariş kurulmasının ardından, sipariş özetini ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni içeren onay e-postası, Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Sipariş takip numarası bu onayda yer alır.

5. Fatura

Tüm siparişlerde, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu kapsamında elektronik fatura veya elektronik arşiv fatura düzenlenir. Fatura; Alıcı'nın bildirdiği adrese e-posta yoluyla iletilir ve/veya kargo paketinin içine konulur. Tüzel kişi alımlarında, sipariş esnasında vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin doğru ve eksiksiz bildirilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.

6. Sipariş İptali

  • Sipariş, henüz Şirket tarafından üretime/sevkiyata alınmadan önce, admin@nilhaus.com adresine yapılacak yazılı talep ile iptal edilebilir. İptal kabul edildiği takdirde ödeme, yapıldığı yöntem ile en geç 14 gün içinde Alıcı'ya iade edilir.
  • Şirket, fiyat hatası, stok yetersizliği veya mücbir sebep durumunda siparişi iptal edebilir; bu hallerde ödeme aynı yöntem ile Alıcı'ya iade edilir.
Özel İmalat Ürünler İçin İptal İstisnası: Özel imalat ürünlerde, üretim başladıktan sonra siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesi mümkün değildir; bu ürünler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca cayma hakkı da kullanılamaz.

7. Teslimat Süreci

7.1. Teslim Süresi

  • Standart imalat ürünler: Sipariş onayını takip eden en geç 30 gün içinde.
  • Özel imalat ürünler: Ürün özelliklerine göre 30-60 gün arasında değişen sürelerde.

Teslim süresi sipariş onayında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir. Mücbir sebepler, hammadde tedarik sorunları, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler ve Alıcı'dan kaynaklanan nedenler bu sürelere eklenir.

7.2. Teslim Yeri

Teslim, Alıcı'nın bildirdiği adresin bulunduğu binanın zemin katı veya apartman girişine yapılır. Üst kata çıkarma hizmeti standart kapsam dışında olup, ücretli ek hizmet olarak sağlanabilir. Adres bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

7.3. Teslim Alma ve Muayene

Alıcı, teslim sırasında ürünü kargo/nakliye görevlisinin yanında inceleyerek hasar kontrolü yapmakla yükümlüdür. Görünür hasar tespit edilmesi halinde ürün teslim alınmaz, hasar tespit tutanağı tutulur ve durum derhal Şirket'e bildirilir.

8. Kayıp veya Hasar Halinde

Teslim anında tespit edilemeyen gizli hasarların, en geç 7 gün içinde Şirket'e bildirilmesi gerekir. Bu süre içerisinde bildirimde bulunulmaması halinde, Alıcı'nın talep hakları mevzuatın el verdiği ölçüde sınırlanabilir.

9. İade Halinde Ödemenin İadesi

Yasal cayma hakkının kullanılması veya kabul edilebilir iade-değişim talebinin onaylanması halinde, Alıcı'nın ödediği tutar; ödemenin yapıldığı yöntem ile (kredi kartı ödemelerinde aynı karta iade, havale ödemelerinde Alıcı'nın bildireceği IBAN'a transfer şeklinde) en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin Alıcı'nın hesap özetine yansıma süresi banka politikalarına tabidir.

10. İletişim

Ödeme veya teslimata ilişkin tüm soru, talep ve şikayetleriniz için aşağıdaki kanaldan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: admin@nilhaus.com