Kargo Politikası

ÖZNİL MOBİLYA İNŞAAT GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Kargo Politikası

Bu belge yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüktedir.
Bu Kargo Politikası, nilhaus.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin nasıl kargolandığını, teslim sürelerini, kargo ücretlerini ve kargoya ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Kargo Gönderim Süreci

Sipariş onayı ve ödemenin tamamlanmasını takiben siparişler kargoya hazırlanmaya başlar. Hazırlık ve gönderim süresi, ürünün türüne göre farklılık gösterir:

  • Standart İmalat Ürünler: Sipariş onayını takiben 1-7 iş günü içinde kargoya teslim edilir, en geç 30 gün içinde alıcıya ulaştırılır.
  • Özel İmalat Ürünler: Üretim süresine bağlı olarak 30-60 gün arasında değişen sürelerde sevk edilir. Tahmini sevk tarihi sipariş onayında alıcıya bildirilir.

Mücbir sebepler, hammadde tedarik problemleri, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler ve Alıcı'dan kaynaklanan nedenler bu sürelere eklenir.

2. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Taşıyıcılar

Sevk edilen ürünün hacmi, ağırlığı ve teslim adresinin bulunduğu bölgeye göre Şirket'in anlaşmalı olduğu kargo firmaları veya nakliye taşıyıcıları kullanılır. Küçük ve standart paketler için kargo şirketleri, büyük hacimli mobilya ürünleri için ise nakliye/lojistik taşıyıcıları tercih edilir. Anlaşmalı kargo firması bilgisi, sipariş onayı ile birlikte Alıcı'ya bildirilir.

3. Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti; ürünün hacmi, ağırlığı ve teslim bölgesine göre değişir ve sipariş özetinde açıkça gösterilir.
  • Büyük hacimli mobilya gönderimlerinde nakliye ücreti uygulanabilir; bu durum sipariş öncesinde Alıcı'ya bildirilir.
  • Şirket'in zaman zaman duyurduğu kampanyalar çerçevesinde belirli ürünlerde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkânı sunulabilir.

4. Teslimat Bölgesi

Şirket, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde kargo/nakliye altyapısının ulaştığı tüm bölgelere teslimat sağlar. Coğrafi koşullar veya kargo firmasının hizmet vermediği bölgeler nedeniyle bazı adreslere teslimat yapılamayabilir; bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve sipariş iade edilerek ödeme iadesi gerçekleştirilir. Yurt dışı gönderimler standart kapsamda yer almaz, talep halinde özel olarak değerlendirilir.

5. Teslim Noktası ve Kat Taşıma

  • Standart Teslim Noktası: Adresin bulunduğu binanın zemin katı veya apartman girişidir.
  • Asansörün uygun olmadığı veya yüksek katlı binalarda üst kata çıkarma hizmeti standart teslim kapsamı dışındadır.
  • Üst kata çıkarma hizmeti, ücretli bir ek hizmet olarak ve Şirket'in/anlaşmalı taşıyıcının imkânları dahilinde önceden talep edilmesi şartıyla sağlanabilir.
  • Adresin tırın/kamyonun yanaşmasına uygun olmaması, dar sokak, halı saha geçişi gibi olağandışı durumlarda Alıcı, ek personel veya özel taşıma masraflarını karşılamayı kabul eder; veya alternatif bir teslim noktası belirlemekle yükümlüdür.

6. Kargo Takibi

Sipariş kargoya verildikten sonra Alıcı'ya, kayıtlı e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip bilgisi (takip numarası ve kargo firması bilgisi) iletilir. Alıcı, ilgili kargo firmasının sitesi üzerinden gönderiyi takip edebilir.

7. Teslim Anında Muayene

Alıcı, ürünü kargo/nakliye görevlisinden teslim alırken ürünü görevlinin yanında inceleyerek dış ambalaj hasarı, ürün kırılması veya benzeri görünür hasarları derhal kontrol etmekle yükümlüdür.

⚠️ Kritik Uyarı: Görünür Hasar Tespiti Halinde
  • Alıcı ürünü teslim almaz.
  • Kargo/nakliye görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutulur.
  • Tutulan tutanağın bir kopyası Alıcı'da kalır ve durum derhal admin@nilhaus.com adresine bildirilir.

Hasarlı ürünün tutanak tutulmadan teslim alınması veya gizli kalan hasarların 7 (yedi) gün içinde Şirket'e bildirilmemesi halinde, taşıma kaynaklı hasara ilişkin Alıcı'nın talep hakları, mevzuatın el verdiğî ölçüde sınırlanabilir.

8. Adreste Bulunamama

Kargo/nakliye firması; teslim için bildirilen adreste Alıcı veya temsilcisinin bulunmaması, telefonla ulaşılamaması durumunda makul sayıda yeniden teslim denemesi yapar. Bu denemelerin sonuçsuz kalması halinde gönderi Şirket'e iade edilebilir. Bu durumda gerçekleşen iade kargo bedeli ve yeniden gönderim ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

9. Alıcı'dan Kaynaklı Yanlış Adres

Alıcı'nın bildirdiği adresin eksik, yanlış veya teslim yapılamayacak nitelikte olması nedeniyle teslimin gerçekleşmemesi durumunda; doğan tüm ek kargo ve nakliye masrafları Alıcı'ya aittir.

10. Sigorta

Standart imalat ürünlerde kargo taşıma sigortası varsayılan olarak Şirket tarafından sağlanır. Büyük hacimli ve özel imalat ürünlerde, ürünün değeri ve niteliğine bağlı olarak ek nakliye sigortası talep edilebilir; bu durum sipariş öncesinde Alıcı ile mutabık kalınır.

11. Kayıp veya Hasar İhbarı

Kargonun kaybolması, eksik veya hasarlı teslim edilmesi durumunda Alıcı, durumu en kısa sürede ve her halükarda;

  • Görünür hasarlar için teslim anında,
  • Gizli hasarlar için teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde,
  • Eksik teslimat için teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde Şirket'e bildirmelidir.

Şirket; kargo firması nezdinde gerekli incelemeleri başlatır ve durumun niteliğine göre Alıcı'ya çözüm önerisi (yeniden gönderim, iade veya tamamlama) sunar.

12. İletişim

Kargoya ilişkin tüm soru, talep ve şikayetleriniz için aşağıdaki kanaldan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: admin@nilhaus.com