1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar dahilinde elektronik ortamda kurulmuştur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait nilhaus.com alan adlı internet sitesinden elektronik ortamda sipariş ettiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen mal veya hizmetin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme Konusu Mal/Hizmet Bilgileri

Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme şekli, teslimat süresi ve kargo ücreti, sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıntılı olarak yer merakla olup, ALICI bu bilgileri sipariş öncesinde okuyup teyit etmiş sayılır.

3.1. Ürün Sınıflandırması: Standart İmalat ve Özel İmalat Ayrımı

SATICI'nın sunduğu ürünler, üretim biçimi bakımından iki ana kategoriye ayrılır ve bu ayrım, başta cayma hakkı olmak üzere ALICI'nın hak ve yükümlülüklerini doğrudan etkiler:

• Standart İmalat Ürünler: Sitede yayınlanan katalogda; ölçü, renk, kumaş, kaplama, modül kombinasyonu ve diğer tüm teknik özellikleri SATICI tarafından önceden belirlenmiş, stoktan veya seri üretimden teslim edilen ürünlerdir. Bu ürünler için işbu Sözleşme'nin 6. maddesindeki cayma hakkı, mevzuat çerçevesinde kullanılabilir.
• Özel İmalat (Sipariş Üzerine Üretim) Ürünler: ALICI'nın talebi, ölçüleri, renk/kumaş/kaplama/desen seçimi, modül kombinasyonu, kişiselleştirilmiş tasarımı veya benzeri kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerdir. Sipariş esnasında ölçü, renk, kumaş kodu, modül seçimi veya benzeri herhangi bir özelleştirme parametresinin ALICI tarafından belirlendiği her ürün; baskın özelliği bakımından özel imalat ürün olarak kabul edilir.

Bir üründe yer alan birden fazla unsurdan herhangi birinin ALICI tarafından özelleştirilmiş olması halinde, ürün bütünüyle özel imalat ürün sayılır.

Sipariş özetinde her ürünün hangi kategoride yer aldığı ("Standart İmalat" / "Özel İmalat") açıkça belirtilir; ALICI bu bilgiyi sipariş onayı öncesinde gördüğünü ve okuduğunu kabul eder.

3.2. Doğal Malzeme Tolerans Hükmü

ALICI; ahşap, deri ve doğal kumaş gibi doğal malzemelerin yapısı gereği, aynı modele ait ürünler arasında dahi damar yapısı, doku, ton geçişi ve renk derinliği bakımından farklılıklar bulunabileceğini; bilgisayar/telefon/tablet ekran ayarlarına bağlı olarak görsel ile teslim edilen ürün arasında makul ölçüde renk farkı doğabileceğini önceden kabul eder. Bu nitelikteki doğal varyasyonlar ayıp veya eksik ifa kabul edilmez; bunlar gerekçesiyle cayma veya iade talep edilemez.

3.3. Ölçü Toleransı

Mobilya sektörünün yerleşik teknik standartları gereği; ölçü beyanlarında ±%2 oranında veya ölçüye göre uygun ±1 cm'lik üretim toleransı uygulanabilir. Bu sınır dahilindeki ölçü farkları ayıplı ifa olarak değerlendirilmez.

4. Sipariş ve Ödeme

ALICI, sitede yer alan ürünleri sepete ekleyerek ve teslimat-fatura bilgilerini girerek; (i) ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayı butonuna tıklayıp; (ii) Ön Bilgilendirme Formu'nu okup teyit ettiğini ve (iii) işbu Sözleşme'yi kabul ettiğini beyan etmesi ile birlikte siparişi kurar.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya SATICI'nın belirteceği diğer ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde işlem güvenliği, banka ve ödeme aracı kuruluşların güvenlik altyapısı (3D Secure dahil) üzerinden sağlanır.

Sipariş bedelinin SATICI hesabına geçtiği an, Sözleşme'nin ifasının başladığı an olarak kabul edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ödemenin SATICI hesaplarına intikal etmediği süre, teslim süresinin işlemediği süre olarak kabul edilir.

4.1. Stok ve Sipariş Onayı

Standart imalat ürünlerde stok bilgisi sipariş anında siteye yansıtılmaya çalışılmakla birlikte; nadir durumlarda eş zamanlı satış nedeniyle stok tükenmesi yaşanabilir. Bu durumda SATICI, ALICI'yı 3 (üç) iş günü içinde bilgilendirir ve (i) tahmini yeni teslim tarihini bildirir veya (ii) siparişi iptal ederek ödemeyi 14 (on dört) gün içerisinde iade eder. Bu, ALICI'nın talep edebileceği ek hakları saklı tutar.

4.2. Fiyat Hatası

Sitede yer alan ürünün fiyatının piyasa fiyatlarının dışında bariz biçimde düşük olduğu veya bir maddi hata içerdiğinin objektif olarak anlaşıldığı hallerde, SATICI durumu derhal ALICI'ya bildirerek siparişi iptal etme ve ödemeyi iade etme hakkına sahiptir. Bu durum, fiyat hatasının kötüniyetli istismarının önüne geçilmesi amacıyla 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun hata hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

5. Teslimat

5.1. Teslim Süresi

• Standart imalat ürünler: Sipariş ve ödemenin onaylanmasını takiben en geç 30 (otuz) gün içerisinde ALICI'nın belirttiği teslimat adresine kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
• Özel imalat ürünler: Üretim süreci nedeniyle teslim süresi, ürün özelliklerine bağlı olarak 30 (otuz) ile 60 (altmış) gün arasında değişiklik gösterebilir. Teslim süresi sipariş onayında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir.

Mücbir sebepler ve SATICI'nın kontrolü dışındaki nedenler (hammadde tedarik sıkıntısı, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, ALICI'dan gerekli bilginin alınamaması, ALICI'nın adreste bulunmaması vb.) teslim süresine eklenir. SATICI bu hallerde durumu ALICI'ya gecikmeksizin bildirir.

5.2. Teslimat Adresi ve Şartları

Teslimat, ALICI tarafından siparişte bildirilen adrese, ilgili adresin bulunduğu binanın ZEMİN KATI / APARTMAN GİRİŞİ'ne yapılır. Asansörü uygun olmayan veya yüksek katlı binalarda yukarı kata çıkarma hizmeti standart teslimat kapsamı dışında olup; ek hizmet olarak ücreti karşılığında talep edilebilir.

Adres bilgilerinin doğruluğundan ve teslim alma anında adreste bulunulmasından ALICI sorumludur. ALICI'nın belirttiği saatte adreste bulunmaması ve ulaşılamaması nedeniyle yapılamayan teslimatın yeniden organize edilmesinden doğan ek masraflar ALICI'ya yansıtılabilir.

5.3. Teslim Anında Muayene Yükümlülüğü

ALICI; ürünü kargo görevlisinden teslim alırken, ambalajı kargo görevlisinin yanında açarak veya ambalaj dışı kontrol yaparak ürünün taşıma sırasında hasar görüp görmediğini muayene etmekle yükümlüdür. Görünür hasar tespit edilmesi halinde ALICI; ürünü teslim almaz, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü iade eder ve durumu derhal SATICI'ya bildirir.

Hasarlı ürünün hasar tespit tutanağı tutulmaksızın teslim alınması veya tutanak tutulmaksızın gizli hasarın 7 (yedi) gün içinde SATICI'ya bildirilmemiş olması halinde, ALICI'nın taşıma kaynaklı hasara dair talep hakları, mevzuatın el verdiği ölçüde sınırlanır.

5.4. Montaj

Aksi sipariş özetinde açıkça yazılı olmadıkça, ürünün montajı standart teslimat kapsamı dışındadır. Montaj hizmeti, talep edilmesi halinde ve teslim alınan bölgede SATICI'nın imkanları çerçevesinde ücreti mukabili ayrıca sağlanır. ALICI tarafından yapılan hatalı montaj nedeniyle ortaya çıkan sorunlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

6. Cayma Hakkı

6.1. Cayma Hakkının Kapsamı

Standart imalat ürünler bakımından ALICI; herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2. Cayma Hakkının İSTİSNALARI — Cayma Hakkı KULLANILAMAYAN Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı KULLANILAMAZ:

• Özel imalat ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (ölçü, renk, kumaş, kaplama, modül, desen vb. özelleştirme içeren) tüm ürünler (Yön. m.15/1-b).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

6.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI; süresi içerisinde SATICI'ya, admin@nilhaus.com e-posta adresi veya Mahmudiye Mah. 24. Mobilya Sk. Öznil No: 3, İnegöl / BURSA posta adresine iadeli taahhütlü mektup yoluyla açık ve anlaşılır bir beyanla bildirimde bulunur. Bildirim, Ön Bilgilendirme Formu ekinde yer alan örnek cayma formu kullanılarak da yapılabilir.

6.4. Cayma Hakkının Kullanılması Halinde Yükümlülükler

ALICI; cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde malı SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla iade etmekle yükümlüdür. SATICI'nın ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde, iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Bu firma dışındaki kargo seçeneklerinde, iade kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

ALICI'nın cayma hakkı kapsamında iade ettiği ürün; ambalajı hasarsız, kullanılmamış, ürün etiketleri yerinde, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır. ALICI'nın olağan kullanımı aşan biçimde ürüne zarar vermiş olması halinde, ürünün değer kaybından ALICI sorumludur.

Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasını takiben SATICI, ALICI'dan teslim aldığı tüm ödemeleri (varsa standart teslimat bedeli dahil), en geç 14 (on dört) gün içinde ve ödemenin gerçekleştirildiği yöntemle ALICI'ya iade eder. SATICI, iade aldığı ürünün ALICI'ya gönderildiği gibi hasarsız ve yeniden satılabilir olup olmadığını teyit etmeden iadeyi gerçekleştirmek zorunda değildir.

7. Ayıplı İfa ve Garanti

Sözleşme konusu ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8 ila 12. maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Yasal garanti süresi 2 (iki) yıldır.

ALICI; teslim aldığı üründe ayıp tespit etmesi halinde, ayıbın açık olup olmadığına bakılmaksızın, makul süre içinde SATICI'ya bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Açık ayıplar bakımından bu süre teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) günü geçemez. Gizli ayıplar, ortaya çıktıklarında derhal bildirilmelidir.

Aşağıdaki durumlar ayıp veya garanti kapsamı dışındadır: (i) doğal malzeme varyasyonları; (ii) ALICI'nın hatalı kullanımı, yanlış montajı, bakım eksikliği veya tavsiye edilen kullanım talimatlarına aykırı kullanımı; (iii) doğrudan güneş ışığı, aşırı ısı, nem veya kimyasal maddelerle temas sonucu oluşan deformasyonlar; (iv) olağan aşınma ve yıpranma; (v) ALICI veya üçüncü kişiler tarafından üründe yapılan değişiklikler.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Sözleşme'nin kurulması, ifası ve sonrasında yürütülen işlemlerde işlenen kişisel verilere ilişkin SATICI'nın aydınlatma yükümlülüğü; sitede yayınlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında yerine getirilmektedir. ALICI; siparişi onaylamakla, ilgili metinleri okuduğunu kabul ve beyan eder.

9. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Belirtilen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

10. Yürürlük

Toplam 10 maddeden oluşan işbu Sözleşme; tarafların serbest iradesi ile elektronik ortamda kurulmuş olup, ALICI'nın sipariş özetindeki "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, anladım ve kabul ediyorum" beyanını onaylaması ile yürürlüğe girer. Sözleşme'nin bir nüshası, ALICI'nın e-posta adresine sipariş onayı ile birlikte gönderilir.