1. Genel İlke: Standart İmalat ve Özel İmalat Karşılaştırması

İade ve değişim hakkınız, satın aldığınız ürünün kategorisine göre farklılık gösterir:

2. Cayma Hakkı (Standart İmalat Ürünler İçin)

2.1. Cayma Süresi

Standart imalat ürünlerde Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkı, aşağıdaki yollardan biri ile yapılabilir:

• E-posta: admin@nilhaus.com
• İadeli Taahhütlü Mektup veya Noter İhbarnamesi: Mahmudiye Mah. 24. Mobilya Sk. Öznil No: 3, İnegöl / BURSA
• Ön Bilgilendirme Formu ekinde yer alan örnek cayma formu doldurulabilir; ancak form kullanmadan açık beyan ile de cayma yapılabilir.

2.3. Cayılan Ürünün Şirket'e İadesi

Cayma bildirimini yapan Alıcı, ürünü en geç 10 (on) gün içinde Şirket'in anlaşmalı kargo firması ile Şirket'e iade etmekle yükümlüdür. İade edilen ürünün aşağıdaki niteliklere sahip olması gerekir:

• Ambalajının ve etiketlerinin hasarsız olması.
• Ürünün kullanılmamış veya yalnızca olağan muayene kapsamında incelenmiş olması.
• Montaj yapılmışsa, montaj öncesi durumda iade edilmesi.
• Eklenti, aksesuar ve garanti belgelerinin eksiksiz olması.

Alıcı; ürünün olağan kullanımı aşan değer kaybından sorumludur.

2.4. İade Kargo Ücreti

Şirket'in Ön Bilgilendirme Formu'nda belirttiği anlaşmalı kargo firması ile yapılan cayma iadelerinde, iade kargo bedeli Şirket tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firması dışındaki kargo seçeneklerinde, iade kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.

3. Özel İmalat Ürünlerde İade

Özel imalat ürünler için cayma hakkı kullanılamamakla birlikte; aşağıdaki haller iade/değişime konu olabilir:

• Üretim hatası, açık veya gizli ayıp.
• Sipariş edilen özelliklere uygun olmayan ürün gönderilmesi (yanlış ölçü, yanlış renk, yanlış kumaş vb.) — bu durum Şirket'in sipariş belgelerine göre değerlendirilir.
• Eksik aksesuar veya eksik parça (Şirket bu durumda öncelikle eksiği tamamlama yöntemini tercih edebilir).

Doğal malzeme varyasyonları (ahşap damar, renk tonu, deri doku farkları vb.) ve mobilya sektörünün yerleşik profesyonel tolerans sınırları (±%2 ölçü toleransı dahil) ayıplı ifa kabul edilmez.

4. Ayıplı Ürün Bildirimi

Açık ayıplar; teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, gizli ayıplar ise ortaya çıktıkları anda derhal Şirket'e bildirilmelidir. Bildirim; admin@nilhaus.com adresine, ayıbın niteliğini açıklayan açıklama metni ve fotoğraf/video ekiyle yapılmalıdır.

Şirket; bildirimi değerlendirerek (i) ücretsiz onarım, (ii) ücretsiz değiştirme, (iii) bedel indirimi veya (iv) sözleşmeden dönme (iade) seçeneklerinden birini sunar. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi çerçevesinde seçimlik haklar Alıcı'ya aittir; ancak Alıcı'nın talebinin Şirket için orantısız güçlük çıkardığı haller bakımından mevzuat hükümleri uygulanır.

5. Para İadesi Süreci

5.1. İade Tutarı

Kabul edilen iade taleplerinde, Alıcı'nın ödediği toplam tutar (varsa standart teslimat ücreti dahil) iade edilir. Olağan kullanımı aşan değer kaybı varsa, bu kaybın bedeli iade edilecek tutardan düşülebilir.

5.2. İade Yöntemi

• Kredi Kartı ile Ödemeler: Ödeme alınan aynı karta iade gerçekleştirilir. İade işleminin Alıcı'nın kart hesap özetine yansıması bankaya bağlı olarak değişebilir (genellikle 7-21 gün).
• Havale / EFT Ödemeleri: Alıcı'nın bildireceği ve kendi adına olan IBAN'a havale yoluyla yapılır.
• Diğer Ödeme Yöntemleri: İlgili ödeme yönteminin teknik altyapısı çerçevesinde aynı yöntemle iade gerçekleştirilir.

5.3. İade Süresi

Cayma bildiriminin veya kabul edilen iade talebinin Şirket'e ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde iade tutarı, Alıcı'ya iade edilir. Ancak iade edilen ürünün Şirket tarafından kontrol edilmesi ve yeniden satılabilir olduğunun teyit edilmesi sürecinde gerekli bekleme süresi göz önünde bulundurulur. Ürünün hasarsız olarak Şirket'e ulaşıp ulaşmadığının kontrolü amacıyla, iade ödemesi ürünün Şirket'e ulaştığının kayıt altına alınmasından sonra başlatılır.

6. İade Tutarının Mahsubu

Şirket; Alıcı'dan kaynaklanan zararlar, eksik parça, kullanım kaynaklı değer kaybı veya olağan kullanımı aşan biçimde ürüne verilen zararın bedeli karşılığında, iade edilecek tutardan makul ve belgelenebilir bir kesinti yapma hakkını saklı tutar. Bu kesintinin nedeni ve miktarı Alıcı'ya yazılı olarak bildirilir.

7. Kampanya ve Hediye Ürünler

Kampanya kapsamında alınan ürünlerin iadesinde; kampanya şartlarının (örneğin minimum tutar) sağlanmaması durumu doğuyorsa, kampanya kapsamında verilen indirim veya hediye, iade edilecek tutardan mahsup edilir. Hediye ürünün de iadesi gerekir; hediye ürünün iade edilmediği veya hasarlı iade edildiği durumlarda, hediyenin perakende değeri iadeden mahsup edilebilir.

8. Uyuşmazlık

İade ve para iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırlar dahilinde, Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İletişim

İade ve para iade süreçlerine ilişkin tüm soru, talep ve şikayetleriniz için aşağıdaki kanaldan bizimle iletişime geçebilirsiniz: